Referencia

Acceso regulado por la ley local vigente

fpf11 opera según las normativas aplicables en cada región habilitada del Perú. El acceso a la plataforma depende de la ley local y de las zonas donde el servicio está disponible, y cada cuenta se gestiona con los controles de edad y verificación que…

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fpf11 Acceso regulado por la ley local vigente
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas sobre políticas y acceso

Si tienes preguntas sobre el marco legal que rige tu acceso, sobre la verificación de identidad o sobre cómo solicitamos cierre de cuenta, usa cualquiera de estos canales directos. El equipo de soporte en español responde consultas de lunes a domingo, y las solicitudes de documentación legal se atienden por correo electrónico con acuse de recibo dentro de dos días hábiles.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el ícono de chat desde cualquier página de fpf11 y pregunta directamente al equipo de soporte. Las consultas sobre políticas y verificación se derivan al área de cumplimiento si la respuesta requiere revisión interna.

Correo legal

Escribe a legal@fpf11 para solicitudes formales: copia de tu información personal almacenada, corrección de datos, cierre de cuenta o consultas sobre jurisdicción. Incluye tu número de cuenta y documento de identidad.

WhatsApp soporte

Envía un mensaje al número de WhatsApp publicado en la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Ideal para consultas rápidas sobre verificación, documentos requeridos o pasos para autoexclusión temporal.

DATOS Y CONTROLES

Cómo protegemos tu información y gestionamos tu cuenta

Cada proceso en fpf11 —desde el registro hasta el retiro— está diseñado para cumplir con las obligaciones de protección de datos y verificación de identidad aplicables en Perú. Aquí explicamos qué información almacenamos, cómo la protegemos, cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes solicitar cambios o eliminación.

Cifrado de datos personales

Almacenamos tu documento de identidad, número de celular, correo electrónico y datos de pago con cifrado AES-256. Solo los equipos de verificación y cumplimiento tienen acceso interno, y ninguna información sensible se comparte con proveedores de juegos.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma. Las cookies de análisis se activan solo con tu consentimiento explícito en el banner inicial, y puedes revocarlas desde la configuración de tu cuenta.

Retención y eliminación

Conservamos tu información de identidad durante cinco años desde el cierre de tu cuenta, según las normas de prevención de lavado de activos. Puedes solicitar eliminación anticipada si no existe obligación legal que impida borrarla; la respuesta llega en siete días hábiles.

Derechos del titular

Tienes derecho a solicitar una copia de tu información personal, corregir datos inexactos, limitar el procesamiento de tus datos o solicitar el cierre y eliminación de tu cuenta. Envía cualquier solicitud a legal@fpf11 con tu número de cuenta.

Respuestas sobre acceso, verificación y políticas

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu ubicación permite plataformas de juego en línea según la normativa actual, puedes abrir una cuenta; de lo contrario, no debes registrarte ni depositar

Solicitamos una foto nítida de tu DNI peruano (anverso y reverso), un número de celular activo en Perú y una dirección de correo electrónico válida. La verificación suele completarse en menos de 24 horas hábiles tras enviar los documentos.

Cada retiro hacia BCP o Interbank se procesa únicamente a nombre del titular verificado de la cuenta. Si el nombre en la cuenta bancaria no coincide con el de tu DNI registrado, se solicita documentación adicional para confirmar la identidad.

Escribe a legal@fpf11 desde el correo registrado en tu cuenta, incluye tu número de cuenta y solicita el reporte de datos personales. Lo recibís en formato PDF dentro de siete días hábiles, con todos los campos que tenemos almacenados.

Sí. Solicita el cierre permanente desde el chat en vivo o por correo a legal@fpf11. El equipo confirma el saldo final, procesa cualquier retiro pendiente y cierra la cuenta en un plazo de cinco días hábiles desde tu solicitud formal.

No compartimos tu información con proveedores de juegos, redes publicitarias ni plataformas externas, salvo obligación legal expresa de las autoridades peruanas. Los datos de identidad permanecen cifrados y limitados al equipo interno de cumplimiento y soporte.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.