Referencia

Términos y condiciones de fpf11

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estos términos con atención. Regulan el acceso a la cuenta, el uso de los servicios de fpf11 y las condiciones aplicables a los pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo.

Aplicable a todas las cuentasPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolActualizado para Perú
fpf11 Términos y condiciones de fpf11
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de la información que comparte con fpf11 es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad al registrar la cuenta y al procesar retiros, de modo que solo usted pueda operar su billetera digital. Los datos de pago vinculados a Yape, Plin y PagoEfectivo se tratan conforme a los estándares de protección vigentes en Perú.

Verificación de identidad

Al abrir la cuenta y al solicitar retiros, pedimos un paso de verificación para confirmar que usted es el titular. Este proceso protege su saldo y sus datos personales ante accesos no autorizados.

Datos de pago

La información vinculada a Yape, Plin y PagoEfectivo se almacena con cifrado. No compartimos datos de pago con terceros fuera de las operaciones necesarias para procesar su transacción.

Retención de información

Conservamos los datos de su cuenta el tiempo que la cuenta esté activa y el período adicional que exija la ley local. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo al equipo de soporte

Solicitud de cambios

Si necesita actualizar datos de su cuenta o solicitar la revisión de alguna condición aplicada, contáctenos por chat en vivo o correo. El soporte en español atiende estas solicitudes directamente.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre alguna condición o necesita aclarar cómo aplica a su cuenta, el equipo de soporte de fpf11 atiende en español. Puede escribirnos por chat en vivo desde la misma plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto en la sección de ayuda. Indique su número de cuenta para agilizar la atención.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda desde la sección de ayuda en su cuenta. El chat está disponible directamente en la plataforma, sin necesidad de salir de la sesión, en español.

Correo de soporte

Escriba a nuestro correo de atención al usuario para consultas sobre términos, condiciones de cuenta o solicitudes de revisión. Respuesta en español.

Formulario de contacto

Disponible en la sección de ayuda. Complételo con su número de cuenta y el motivo de la consulta para recibir una respuesta más precisa sobre su caso.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Respondemos aquí las dudas que más llegan al equipo de soporte sobre las condiciones de uso, el acceso a la cuenta y los derechos del usuario en fpf11.

Los términos aplican desde el momento en que usted completa el registro. Al confirmar su cuenta, acepta las condiciones vigentes en esa fecha. Si se actualizan, recibirá una notificación antes de que los cambios entren en vigor.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas. Si al intentar ingresar desde su zona no puede acceder a ciertas funciones, es posible que esa región aún no esté habilitada para el servicio completo

Cuando actualizamos los términos, enviamos un aviso al correo registrado en su cuenta y mostramos una notificación al ingresar a la plataforma. Puede consultar la versión vigente en esta misma página en cualquier momento.

Al cerrar la cuenta, conservamos su información durante el período que exige la normativa local. Puede solicitar detalle sobre qué datos se retienen y por cuánto tiempo escribiendo al equipo de soporte en español

Sí. Si considera que alguna condición fue aplicada de forma incorrecta, contáctenos por chat en vivo o por correo desde la sección de ayuda. El equipo revisa cada caso y responde en español con el detalle correspondiente.

Sí. Las operaciones realizadas con Yape, Plin y PagoEfectivo forman parte de los términos de uso de la billetera digital de fpf11. Las condiciones de cada método de pago se describen en la sección correspondiente de su cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.